1. Giới thiệu chung
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của Pinata.vn áp dụng cho mọi đơn hàng trên website. Mục đích của chính sách là đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi sản phẩm có vấn đề hoặc không như mong đợi, đồng thời minh bạch quy trình xử lý.
2. Điều kiện đổi trả
2.1 Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả
- Sản phẩm giao nhận bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc sai mẫu so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc như mô tả trên website.
- Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2.2 Sản phẩm không được đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, mất niêm phong hoặc không còn nguyên bao bì, phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm hỏng do bảo quản sai, va đập mạnh hoặc ngấm nước.
- Các mặt hàng tặng kèm, khuyến mãi, hoặc sản phẩm đặt trước không áp dụng đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
- Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua email pinatafarmvn@gmail.com hoặc số điện thoại 082 721 0257, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
- Xác nhận: Trong vòng 24 giờ, Pinata.vn sẽ phản hồi và hướng dẫn khách hàng cách gửi trả sản phẩm.
- Gửi hàng: Khách hàng gửi lại sản phẩm về kho Pinata.vn theo hướng dẫn; phí vận chuyển do bên lỗi chịu trách nhiệm hoặc thỏa thuận trước với khách hàng.
4. Tiến trình hoàn tiền
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về (thường 1–3 ngày làm việc), Pinata.vn sẽ duyệt yêu cầu đổi trả.
- Tiền hoàn trả được chuyển vào tài khoản/thẻ của khách hàng trong vòng 7–10 ngày làm việc kể từ khi duyệt xong.
- Khách hàng sẽ nhận thông báo xác nhận hoàn tiền qua email hoặc SMS.
5. Phí vận chuyển và chi phí phát sinh
- Nếu lỗi do Pinata.vn (sản phẩm lỗi, giao nhầm), Pinata.vn chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu do khách hàng (không vừa ý, chọn nhầm), khách hàng chịu phí gửi trả và các phí phát sinh (nếu có).
6. Thời gian xử lý
- Xác nhận yêu cầu: 24 giờ kể từ khi nhận thông tin.
- Kiểm tra sản phẩm: 1–3 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm về kho.
- Hoàn tiền: 7–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:
- Email: pinatafarmvn@gmail.com
- Điện thoại: 082 721 0257
- Thời gian làm việc: 08:00 – 18:00 (Thứ Hai – Thứ Bảy)
8. Cập nhật chính sách
Pinata.vn có quyền điều chỉnh chính sách bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố ngay trên trang này và có hiệu lực ngay khi đăng tải.